{"id":4189,"date":"2023-09-11T12:23:30","date_gmt":"2023-09-11T12:23:30","guid":{"rendered":"http:\/\/sgl.cl\/sgl\/?p=4189"},"modified":"2023-10-16T12:23:53","modified_gmt":"2023-10-16T12:23:53","slug":"todos-lo-necesitaremos-algun-dia-manual-para-disculparse-como-un-profesional","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/sgl.cl\/sgl\/2023\/09\/11\/todos-lo-necesitaremos-algun-dia-manual-para-disculparse-como-un-profesional\/","title":{"rendered":"Todos lo necesitaremos alg\u00fan d\u00eda: manual para disculparse como un profesional"},"content":{"rendered":"\n
\n

Empat\u00eda y responsabilidad son dos de las claves para pedir disculpas adecuadamente, pero no sirven por separado. Son varios los aspectos que debemos tener en cuenta, desde los emocionales hasta los neurobiol\u00f3gicos. <\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

EL LADO NEUROCOGNITIVO DE PEDIR DISCULPAS<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Para disculparse hay que hacer al menos tres procesos distintos seg\u00fan el art\u00edculo<\/a> de Arthur C. Brooks en The Atlantic. El primero es el control cognitivo, que es tomar la decisi\u00f3n de hacerlo<\/strong> y se produce en el c\u00f3rtex prefrontal lateral. Segundo es ponerse en el lugar del otro para entender de qu\u00e9 manera se le ha hecho da\u00f1o y qu\u00e9 impacto tuvo<\/strong>, lo que exige una uni\u00f3n temporoparietal. Por \u00faltimo, calcular en qu\u00e9 medida las disculpas ayudar\u00e1n a todos los implicados y no s\u00f3lo a uno mismo<\/strong>, moviliza el c\u00f3rtex prefrontal ventromedial. En t\u00e9rminos simples, la valoraci\u00f3n social. <\/p>\n\n\n\n

Las disculpas exigen arriesgarse y mostrarse vulnerable<\/strong>. Los investigadores han descubierto que las disculpas entre parejas -que abarcan v\u00ednculos rom\u00e1nticos, personales y profesionales- son m\u00e1s frecuentes en tres circunstancias: en una relaci\u00f3n duradera; entre parejas que disfrutan de mucha confianza; y en los primeros momentos de la relaci\u00f3n, cuando se da prioridad a solucionar los problemas para que no acaben con el incipiente romance.<\/p>\n\n\n\n

Tambi\u00e9n, se ha demostrado que las personas que est\u00e1n a la defensiva y se sienten inc\u00f3modas siendo vulnerables -caracter\u00edsticas de apego evitativo<\/strong>\u2013 se disculpan menos y peor que los dem\u00e1s.  Este dato puede ser \u00fatil si es que est\u00e1s saliendo con alguien: una persona emocionalmente evasiva es incapaz de pedir <\/strong>perd\u00f3n<\/strong><\/a>.<\/p>\n\n\n\n

A MEDIAS ES PEOR QUE NADA<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

La forma de disculparse influye enormemente en las probabilidades de \u00e9xito de la disculpa<\/strong>. Para empezar, haz que sea completa, es decir, que sea emp\u00e1tica y reconozca el error. Luego, ten presente que una disculpa a medias es incluso peor que nada.<\/p>\n\n\n\n

En un experimento en el que se ped\u00eda a los sujetos que se imaginaran a s\u00ed mismos como peatones atropellados por un ciclista y que evaluaran un acuerdo, las respuestas fueron las siguientes: <\/p>\n\n\n\n

    \n
  • el 52% dijo que definitiva o probablemente aceptar\u00eda en seguida dinero en efectivo como arreglo si es que no hab\u00eda disculpas.<\/li>\n\n\n\n
  • En cambio, cuando el ciclista se disculpaba a medias, por ejemplo, mostrando compasi\u00f3n por las lesiones, pero no admitiendo su culpabilidad, el porcentaje de aceptaci\u00f3n descend\u00eda al 35%.<\/li>\n\n\n\n
  • Finalmente, con una disculpa completa -compasi\u00f3n y responsabilidad- el porcentaje aument\u00f3 al 73%.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

    En otros experimentos de este tipo, el reconocimiento de la responsabilidad<\/strong> resulta ser el ingrediente m\u00e1s importante de una buena disculpa<\/strong>. Le siguen el ofrecimiento de<\/strong> reparaci\u00f3n<\/strong> y la explicaci\u00f3n de lo sucedido<\/strong>. Estos tres componentes, bastante pr\u00e1cticos, son mucho m\u00e1s eficaces que otros mecanismos como pedir perd\u00f3n o mostrar arrepentimiento. <\/p>\n\n\n\n

    Puede sorprenderte, pero en realidad no deber\u00eda. Piensa en las disculpas menos eficaces que hayas recibido, por ejemplo, de uno de esos amigos fiesteros incontrolables. Probablemente sus frases suenan a algo como esto: \u201cDe verdad disculpa por haberte dejado plantado otra vez. Me dio mucha pena haberme ido de fiesta de nuevo y haberme despertado perdido en Valpara\u00edso. Esta vez cambiar\u00e9 de verdad, \u00a1en serio! Dame otra oportunidad\u00bb. Es claramente una disculpa in\u00fatil.<\/p>\n\n\n\n

    LAS TRES M\u00c1XIMAS<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

    Ahora que tienes esta informaci\u00f3n, est\u00e1s preparado para disculparte adecuadamente y reparar cualquier metida de pata. Solo no pierdas de vista estas tres m\u00e1ximas:<\/p>\n\n\n\n

    1. Aunque no lo creas: en disculparse hay m\u00e1s beneficios que costos.<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

    Los experimentos demuestran que tendemos a sobrestimar el coste y a subestimar el beneficio de pedir disculpas. En 2014, unos investigadores descubrieron que, cuando las personas se plantean pedir perd\u00f3n, imaginan que parecen d\u00e9biles o incompetentes por admitir su culpa, lo que los hace sentir inseguros<\/strong>. Pueden imaginar que se les perdona, pero no piensan mucho en c\u00f3mo el hecho de estar dispuestos a admitir la culpa podr\u00eda aumentar la admiraci\u00f3n de los dem\u00e1s hacia ellos. <\/p>\n\n\n\n

    Por supuesto, siempre encontrar\u00e1s a alguien que no se asombre con ninguna admisi\u00f3n de culpa o debilidad. Pero esas personas suelen ser p\u00e9simas parejas sentimentales, malos socios comerciales y t\u00f3xicos trolls en las redes sociales, no precisamente la opini\u00f3n que te interesa.<\/p>\n\n\n\n

    2. Asume \u2013 no parte \u2013 sino toda la responsabilidad que tienes.<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

    Todos los d\u00edas hay un pol\u00edtico pidiendo perd\u00f3n de mala gana. Frecuentemente utilizando la forma: \u00abSi alguien se sinti\u00f3 herido u ofendido por mis palabras, lo siento\u00bb. Esa es una disculpa a medias, que simpatiza apenas con la v\u00edctima y que no asume su culpa. Cuando hayas ofendido a alguien, no digas: \u00abPerdona si se han herido tus sentimientos\u00bb. En vez de eso di: \u00abMe doy cuenta de que he herido tus sentimientos y te pido disculpas haberlo hecho\u00bb.<\/p>\n\n\n\n

    Una buena forma de hacerlo, sobre todo en un contexto profesional, es lo que los acad\u00e9micos llaman admisiones \u00abautodisculpatorias\u00bb<\/strong> por parte de los l\u00edderes. Por ejemplo, si un director general tiene una crisis que no es directamente de su responsabilidad, debe reconocerla diciendo: \u00abSoy el l\u00edder, as\u00ed que este error es m\u00edo y soy responsable de solucionarlo\u00bb. Los investigadores descubrieron que este tipo de atribuci\u00f3n iba seguida de un aumento del \u00e9xito empresarial, medida en una alza del precio de las acciones en el a\u00f1o siguiente. Probablemente porque un liderazgo que reconoce sus responsabilidades normalmente busca soluciones y eso inspira confianza<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

    3. Utiliza el arrepentimiento como una pr\u00e1ctica de superaci\u00f3n personal.<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

    Uno de los mayores -y m\u00e1s parad\u00f3jicos- impedimentos para disculparse es la creencia de que las personas no cambian. Las situaciones dif\u00edciles e inc\u00f3modas pueden ser oportunidades de mejora<\/strong>, porque los rasgos humanos son maleables, buscan formas de crecer, lo que incluye reconocer sus errores y mostrar arrepentimiento. As\u00ed que piensa que disculparte es una forma de desarrollar tus recursos de fortaleza y virtud.<\/p>\n\n\n\n

    Ahora que sabes que pedir disculpas te ayuda a crecer y creer en tu capacidad de cambio<\/strong>, \u00a1anda y ve si el manual funciona!, (pero ojal\u00e1 no atropelles a nadie para comprobarlo).<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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